Die Geschichte eines PC Buches

Ich verkaufte das Buch an einen Ebayer für 1,00 Euro. Er bezahlte das Buch, ich hab ihm eine positive Bewertung gegeben und ihm mitgeteilt das ich das Buch verschickt hätte. Ich frage ab und an bei den Kunden nach ob die Ware eingetroffen ist, einmal um sicher zu sein und ich möchte ja auch gern "meine Bewertung" erhalten. Ich fragte den Käufer also über die Funktion in Ebay "meine Nachrichten" ob er das Buch erhalten hat. Ich bekam drei mal keine Antwort von ihm. Also fragte ich ein viertes mal an ob das Buch da wäre und er doch dann bitte an meine Bewertung denken sollte. Nach der vierten Anfrage bekam ich diese Mail.

Zitat der Käufermail:

Hallo niperoki,Ich hatte Ihnen ja schon mehrfach geschrieben, dass das Buch nichtangekommen ist. Ich bin gerade mit Ebay am Klären, ob eine negative Bewertung hier angebracht ist.
-hansa_flo

Daraufhin schrieb ich ihm folgendes:
Hallo noch mal
Wir sind private Verkäufer und was sollen wir machen wenn unversicherte Ware NICHT ankommt? Ich habe Sie vier mal angeschrieben und nie eine Antwort erhalten, heute nun auf einmal klappt das mit der Mailnachricht? Bemühe mich immer sehr um unsere Kunden auch wenn es nur um einen Euro Kaufsumme geht, aber was ich hier in der letzten Zeit erlebe das macht echt keine Freude mehr. Bisher ist immer alles angekommen und uns trifft da sicher keine Schuld... habe Sie auch sofort über den Versand der Ware informiert und im Vorab positiv bewertet was soll ich als Verkäufer da noch tun Meine Verpackung ist weg und meine Ware auch, an Sie versandt, also was bitte soll ich da jetzt tun? Ich bin der Meinung wenn der Kunde unversichert kauft ist es leider sein Risiko wenn die Post Mist baut oder etwa nicht?
MFG
Petra....Daraufhin bekam ich diese Mail von ihm:

Zitat der Käufermail:

Hallo niperoki,
Ok, anscheinend ist hier etwas schief gelaufen. Lassen wir uns malvernünftig über diese Sache reden. Uns beide ist anscheinend etwas ungutes passiert. Ich habe meine Ware nicht bekommen, das können Sie mir jetzt glauben oder nicht, es ist aber so. Ich lüge Sie diesbezüglich auch nicht an, weil ich dazu auch keinen Grund habe. Wir reden hier ja auch nur über einen Artikelwert von insgesamt 4,2?.Ok: Ich kann Sie verstehen, aber Sie müssen auch mich verstehen, denn ich habe meine Ware nicht erhalten. Haben Sie vielleicht einen Vorschlag wie wir das Problem lösen könnten?
-hansa_flo

Daraufhin antwortete ich ihm:
Hallo
es wird NIEMAND gezwungen Ware bei uns zu kaufen und es steht ausdrücklich in meiner Mich-Seite wer mit dem Porto oder der Versandart nicht einverstanden ist, der möchte bitte eine andere Versandart angeben. Und jeder weiß es ist nicht nur das Porto sondern auch die Verpackung die kostet und in jeder unserer Waren liegt ein kleines Geschenk bei...ich denke netter freundlich geht es kaum? Ich bekam dann diese Mail zurück:

Zitat der Käufermail:

Hallo niperoki,
Das ist ja sehr löblich und nett von Ihnen, dass Sie sogar noch ein Geschenk beiliegen. Aber davon habe ich nun nichts. Es ist nicht so einfach einfach zu sagen: "Sie haben unversicherten Versand gewählt und deshalb haben Sie halt Pech gehabt". Was glauben Sie, wie oft ich schon das Geld zurück überweisen musste, weil die Ware angeblich nicht angekommen ist? Die Beweislast liegt beim Verkäufer und beweisen kann er dies meist nicht.
-hansa_flo

Ich schlief eine Nacht über dieser Sache und bot dem Käufer dann an ihm 2,00 Euro anteiliges Porto zurück zu erstatten kulanter Weise. Daraufhin bekam ich nun diese Mail von ihm.
 

Zitat der Käufermail:

Hallo niperoki,
Ich biete Ihnen zum allerletzten Mal an mir entweder zu beweisen, dass Sie das Buch verschickt haben oder mir aber den Betrag von 4,5? auf folgendes Konto zu überweisen: Ansonsten werde ich nicht nur Ebay informieren, sondern eine negative Bewertung verteilen. (Wie soll ich Sie auch sonst bewerten?) Ich werde bei der negativen Bewertung trotzdem versuchen, Ihre Stärken in der Kommunikation herauszuheben. Wenn Sie allerdings mir den vollen Betrag überweisen, bewerte ich Sie positiv und die Sache ist vergessen. Ich bekomme mein Geld - Sie entscheiden auf welchen Weg. Ich wünsche ein schönes Wochenende und verbleibe
mit freundlichen
Gruß-hansa_flo

Grmpffffffffffff, also so langsam aber sicher reichte es mir mit diesem Menschen. Was denken die sich eigentlich? In meiner Mich-Seite stehen alle Einzelheiten die für Käufer wichtig sind. Ich verkaufe hier lediglich Dinge die ich auch privat benutze für wenig Geld, bin freundlich und nett informiere die Käufer über alle weiteren Schritte, wie Geldeingang und Versand der Ware und frage noch nach ob diese auch angekommen ist. Was heißt beweisen, das ich das Buch verschickt habe? Wieso sollte ich das, der Käufer hat es ohne **Versandversicherung** erstanden! Ich habe es verschickt mehr kann ich nicht tun. Noch nie ist Ware abhanden gekommen und selbstverständlich ist es ärgerlich wenn der Käufer seine Ware nicht erhält. Wenn es dann auch so ist. Das ist jedoch nicht meine Schuld, sondern die der Post! Und was heißt er will meine Stärken in der Kommunikation heraus heben? Mir reichte es nun endgültig ständig diese E-mails zu beantworten, das ewige hin und her und ich schrieb ihm folgendes:

Hallo hansa_flo,
In ihrer Mail drohen Sie mir nicht nur, sie unterstellen mir zu lügen und sie versuchen mich zu erpressen, indem Sie mir die Wahl lassen entweder zahlen oder negative Bewertung und Meldung bei Ebay. Außerdem stellen Sie mich als Betrüger hin, indem Sie behaupten ich hätte ihre Ware nicht versendet! Und fordern auch noch Geld von mir? Ich habe Ihnen kulanter Weise zwei Euro angeboten als Anteil für Porto, auch das haben Sie abgelehnt. Ich werde Ihnen nun letztmalig folgendes mitteilen, sollten Sie mich weiterhin per Mail oder über Ebay belästigen, werde ich meinen Anwalt einschalten und darauf können Sie sich verlassen.
-niperoki

Nun warte ich auf eine Bewertung dieses Käufers, die ich denke wieder mal eine Rachebewertung werden wird? Da kämpft man um jede Bewertung ich gebe meine immer sofort ab nachdem die Kaufsumme eingegangen ist, dies tue ich nun nicht mehr. Und Ebay? Ich finde Ebay macht es sich sehr leicht Verkäufer dürfen negativ oder neutral bewertet werden, und was ist mit den Käufern? Muss man da alles hinnehmen ohne das Ebay einschreitet? Ich finde das nicht in Ordnung, wer schützt uns?